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ステマ規制とは何かを、消費者庁の告示・運用基準・Q&Aで確認した。英会話スクールの口コミやSNS投稿が事業者の表示に当たる場合と当たらない場合、「広告」「プロモーション」などの表記の見方、読者が広告かどうかを見分ける5つの手順、疑わしい表示の情報提供先まで整理する。

英会話スクールの広告にある「満足度No.1」などのNo.1表示とは何かを、消費者庁の実態調査報告書と景品表示法の条文で確認した。合理的な根拠と認められる4つの条件、問題視されたイメージ調査、注記の読み方、判断材料としての置き場所を整理する。

英会話スクールの料金表の数字が税込かどうかを、国税庁・財務省・消費者庁の一次情報で確かめる読み方をまとめた。総額表示として認められる書き方と当たらない書き方、月額と総額の違い、入会金や教材費が別記されたときの見落とし、比較のために税込へそろえる手順を整理している。

オンライン英会話や英語学習アプリの無料体験に申し込む前に見る最終確認画面の読み方を、特定商取引法第12条の6と消費者庁のガイドラインで整理した。有料に切り替わる時期と金額、解約の方法と期限をどこで読むか、スクショの残し方、表示が無かったときの取消しの考え方と相談先までまとめている。

オンライン英会話の利用規約は、返金・解約・免責・規約変更・アカウント停止の5か所を先に読めば要点をつかめる。読む手順を6ステップにし、免責や違約金の条項を消費者契約法第8条〜第10条、規約変更を民法の定型約款の条文で確かめる方法と、引っかかった条項の相談先までを整理した。

スクールを通さず個人の英会話講師と契約するときに、書面で確かめる項目を手順にした。特定商取引法の特定継続的役務提供（語学教室・家庭教師）に当たる期間と金額の基準、前払いと回数券の扱い、キャンセル規定、クーリング・オフと中途解約の上限、相談先を一次ソースで整理する。

英会話講師のプロフィールに出てくるCELTAとTESOLの違いを、ケンブリッジとTESOL International Associationの公式ページで確認した。CELTAは120時間以上の講座と評価つき実習が決まった資格、TESOLは発行元で中身が変わる。DELTAの位置づけと、講師選びでどこまで重く見るかも整理する。

越境消費者センターは、運営会社が海外にあるサービスともめた日本の消費者のための国の相談窓口だ。海外運営のオンライン英会話で解約・返金・二重課金がこじれたときの相談の出し方、用意する記録、できることとできないこと、消費者ホットライン188との使い分け、契約前に運営者の所在地を確かめる方法を一次情報で整理した。

消費者ホットライン188は、住んでいる地域の消費生活センター等を案内する番号だ。英会話スクールの解約・返金・勧誘のトラブルで相談するときに、かける前に用意する書類、郵便番号を入れる電話の流れ、受付時間と通話料の考え方、つながらないときの対処、相談後に自分でやることを消費者庁と国民生活センターの資料で整理した。

英会話スクールの本契約と一緒に買った教材やCDは、特定商取引法の「関連商品」に当たれば、受講契約をクーリング・オフや中途解約するときに一緒に解除できる。語学教室で対象になる品目、開封した教材の扱い、返さないときの請求の上限、送料の負担、クレジット払いの通知先までを条文と消費者庁の資料で確かめる。